Takzvaný informační clutter (=přesycenost) je podle něj takový mýtus, který si kolem sebe média vytvořila. Pro srovnání používá pěknou historickou analogii: množství informací je dneska stejně velké jako v historii, celé je to jako v knihovně.

Všechny knihy přečíst nemůžete, ale pokud hledáte informaci, musíte vědět, jak ji najít. Musíte prostě vědět, jak funguje navigační systém a rejstříky v knihovně, nebo si najít svůj efektivní způsob konzumace informací.

Množství informací roste natolik, že samotné “číslo” není z pohledu člověka relevantní – i před sto lety byste všechny informace nenašli. Co se mění je, je jejich dostupnost, kterou přináší nová média. A my se v tom ztrácíme.

Jak to množství zvládáte vy?

Přečtěte si další články:

• 28.1.2012 -- PressPausePlay: Dokument o digitální kultuře
  Je víkend a pokud plánujete, že si večer pustíte film, mám pro vás jeden typ. Dokument PressPausePla...
• 21.12.2010 -- Tmavomodrý svět: Prezentace pro Millward Brown
  Tato prezentace vznikla pro účely workshopu výzkumné agentury Millward Brown představující kvalita...

Kdo je to influencer v sociálních médiích?

Říkejme mu radši ovlivňovatel. Jde o člověka, který umí využívat funkce sociální sítě k tomu, aby sdílet a šířil svoje názory ke svým následovatelům. Právě to, jak jeho síť vypadá, definuje jeho hodnotu.

Mnozí si myslí, že nejlepší ovlivňovatel je ten s nejširším pokrytím co největšího množství potencionálních fanoušků, ale jak už to v sociálních médiích bývá, nejde pouze o kvantitu. Důležité jsou interakce spojené s šířením sociálních objektů (to, kolem čeho se točí konverzace: myšlenek, fotografií, videí, anket, lidí).

Proč vyhledáváme ovlivňovatele?

Dělají za nás práci – naše sdělení chceme dostat mezi lidi. Ovlivňovatelé mají kvalitní (rozuměj z pohledu interakcí) zásah a navíc přidávají komunikaci důvěryhodnost. A je to výhodnější. Podívejte se na následující schéma.

V první fázi firmy komunikují své sdělení v úrovni dosahu svého social graphu (svých reálných kontaktů v sociálních sítích). Část komunikace by měla směřovat k ovlivňovatelům, protože nám zajistí další šíření sdělení – jsou schopni aktivovat publikum. Tato primární fáze vyvrací mylnou představu, že jsou sociální média zadarmo. Prostě to stojí peníze.

Tento model je v podstatě stejný jako Lazarsfeldův dvoustupňový model komunikace, který jako první počítal s nějakým lidským mezičlánkem mezi vysílatelem a příjemcem sdělení. Tím mezilidským článek byli “Názoroví vůdci” (opinion leaders, gatekeepers), ale protože existovala jen tradiční média, nebylo mnoho cest, jak je efektivně zasáhnout.

Cílovou stanicí je široká komunita

V druhé fázi jsme pak zasáhli mnohem více lidí a navíc mnohem přesvědčivěji, než kdybychom šli k fázi dva přímo. A zároveň s mnohem nižšími náklady.

Firmy vždy využívaly jednosměrnou komunikaci, protože je z pohledu ceny za zásah principielně výhodnější, než třeba direct marketing. Jako zákazník jste dostali neadresné sdělení a pokud jste chtěli dialog, měli jste možnost využít neosobní informační linky. Jenomže to se mění.

Posun díky sociálním médiím

Prý je to hlavně zpětná vazba, která je podstatou “nové” komunikace. Pokud existuje zpětná vazba, musí existovat i akce, která ji vyvolá – tedy fáze vysílání sdělení. Dvousměrný tok informací neznamená absenci vysílání a na to se často zapomíná.

Sociální média jsou to, co umožňuje lidem vyjádřit se (zpětná vazba). Z pohledu firmy je ale prvotní zásah – který je, až na silnější zaujetí ovlivňovateli, naprosto stejný jako dříve. Zpětnou vazbu jsou schopni řešit až díky sociálním médiím, tedy pokud zvládnout nastavit efektivní procesy.

Nový úkol pro firmy

Co je nové, oproti starému světu, je role firmy v otázce komunikační platformy. Sociálním média jsou silně decentralizována a pro každou komunikaci, které je alespoň trochu směrovaná, je třeba připravit komunikační kanály. Firmy musejí připravit způsoby, jakými je může potenciální zákazník komunikovat.

Navíc musí zajistit, aby tyto cesty mohli využívat i ovlivňovatelé – správný kanál (místo odbytu) může být to jediné, co jim chybí.

Zasloužený výdělek

Pokud je naše působení úspěšné, naše vložené náklady by se nám měly vrátit. Třetí fáze je zpětná vazba sama. V téhle fázi už nehledáme influencery. S těmi si udržujeme dlouhodobý oboustranně prospěšný vztah. Jde nám o komunitu, potenciální nebo stávající zákazníky. Cestou zpátky už segmentujeme uživatele podle jejich motivace a důvodů, proč s námi chtějí konverzovat.

Poznámka na konec: Tenhle model by takto jednorázově fungoval pouze v ideálním světě – hlavně z pohledu výdělku. V tom reálném se opakuje neustále dokola, často na individuální decentralizované bázi. Cíle v sociálním médiích nejsou dlouhodobé, protože bychom je neuměli měřit a čekali na chvíli (za dlouho), kdy se na to zapomene. Prostě jsou dlouhodobé.

Přečtěte si další články:

• 28.7.2010 -- Objevujte uživatele sociálních sítí
  Provozujete Facebook stránku nebo máte účet na Twitteru? Určitě je vám jasné, že se jednotliví uživa...

Web everycompanyisamediacompany.com (EC=MC) sice dává argumenty, proč by měla firma se svými zákazníky komunikovat, ale to bohužel nestačí. Všichni s nimi chceme mít dobrý vztah, chceme, aby nám rozuměli a měli se kde zeptat. Komunikace je v podstatě nevyhnutelná, což je zjevně podstatou celé teorie.

Teorie popisuje změny, které postihují komunikaci skrze nová média obecně – například obousměrnost komunikace nebo fragmentaci publika. V zásadě nepřináší nic nového než, že je třeba pochopit technologické i funkční principy nových médií.

Pracujete s více kanály, kde je možné získat zpětnou vazbu. Pracujete s více publiky a každé z nich sleduje jiné cíle, zajímají je jiné informace a mají jiné problémy – všechny potřeby musíte uspokojit.

Co si z toho odnese podnikatel, který nová média nezná?

Celá teorie působí až nadšeně: měl bys začít komunikovat (= vytvoř si blog a Facebook stránku) a pracuj s médii jako profík (=začni číst mashable a přečti pár článku od Briana Solise). Teorie nemluví o dvou situacích, kdy za a) nemáte co nebo nepotřebujete nic říct a za b) to pro vás není efektivní.

Pokud nemáte co říct, těžko budete uměle vytvářet potřebu. Pokud ten důvod opravdu nemáte, na komunikaci je to stejně poznat. A co když si všechny ty kanály založíte a zjistíte, že z toho nic nemáte? Co když ani nejste schopni spočítat, jestli to pro vás efektivní je. Komunikace totiž nejsou prodeje a spočítat efekt a návratnost investice je o něco složitější.

Maximální aplikace teorie za každé situace asi nebude úplným ternem. Stejně jako když nějakou část zanedbáte – ať už z neznalosti nebo efektivity – určitě nezkrachujete. Pokud se vám ale podaří do tohoto vlaku nastoupit, můžete alespoň na nějaký čas získat konkurenční výhodu. Nezapomeňte ale, co je podstatou vašeho byznysu.

Přečtěte si další články:

• 7.1.2011 -- Hodnota informace v obchodním styku
  Při svojí práci přicházím do kontaktu s mnoha dodavateli - od mediálního prostoru po programátory. K...
• 5.5.2008 -- TN.CZ – konečně jsme se dočkali
  Právě dnes (5.5.2008) jsme se konečně dočkali. Proběhlo tolik slibů, tolik upoutávek na nový server ...
• 1.5.2008 -- Eikasia.cz právě spuštěno
  Napsat první článek je až symbolická činnost. Jde o jeden z prvních obsahů, který bude mít významný ...
• 17.2.2012 -- Proč už nám blogování nevoní?
  Co jsou sociální média a proč už blogy nejsou trendy?...

Nebudeme pořád dokola omílat příklady typu Spolana (2002). Krizová komunikace funguje, protože jde o standardní sled činností, které by měl člověk v krizových situacích vykonávat. ((http://www.prklub.cz/index.php?show_page=str/oborpr/08_04_01_06)) Jde o systém, který předchází krizi ve společnosti. Jde o aspekt, který by neměl být zanedbán.

Při práci, jako je ta v mediální agentuře, pracujete s čísly a s lidmi. To vytváří široké pole, ve kterém může vzniknout chyba. Slovo chyba má v této rovině ale trochu jiný význam. Na druhé straně totiž nestojí společnost, voliči, ale klient. Společnost ani voliči nemají přímý vliv na to, kolik vyděláváte, i když na druhou stranu věřím, že umí práci dostatečně znepříjemnit. Když vznikne chyba, musí se komunikovat klientovi. To je fajn, protože se alespoň vyhneme běžné situaci, kdy se nezačne komunikovat vůbec. Stejně jako v této situaci by mohli být peníze tím správným motivem. Ale za krizovou komunikací někteří pověření zatím peníze nevidí.

Důležité je načasování krizové komunikace – kdy a jak s tím vyjít na povrch. Otázku “jestli vůbec” jsme už vyřešili, ale dostáváme-li se k otázce timingu, zde může kulhat i mediální agentura. Už několikrát se mi potvrdilo, že komunikace problému v co nejkratší době v řešení problémové situace minimálně pomůže. Pozitivní je také to, že se zbavíte pocitu, že víte víc než klient. Další problém, který se týká timingu je množství práce, které je přímo úměrné “průserovosti” problému, který musíte řešit. Problém zpomaluje tempo vaší práce.

V čem je tedy kouzlo krizové komunikace? V tom, že se všichni budeme učit, že říkat pravdu neodkladně je správné? To je přece kindergarden, ne?

[ad#odkaz_lista]

Přečtěte si další články:

• 17.10.2010 -- Kdo by měl spravovat sociální média?
  V LinkedIn skupině Social Media Academy jsem publikoval otázku: Kdo vydělá na sociálních médiích? Mý...
• 30.7.2010 -- Pokřivené sebevědomí mediálních agentur [aktualizováno]
  Z mediálního plánování se stává prosté porovnávání cen mediálního prostoru. Jde o nákup v obchodě,...
• 8.7.2010 -- Když dva dělají totéž aneb jak se neztratit ve světě sociálních slibů
  Když dva dělají totéž, není to totéž. Pokud jste se dostali do pozice klienta, který si nechal připr...
• 19.5.2010 -- Hootsuite: 10 výhod pro správu sociálních médií
  Hootsuite je webová stránka, která změní váš náhled na sociální média. Hootsuite je webová aplikace,...

(hledáte-li v textu nějakou souvislost s reálným životem, uvědomte si, že všechny krávy a události jsou pouze výplodem vaší bujné fantazie:))

Přečtěte si další články:

• 13.5.2011 -- Airwaves: První krok ke komunikační strategii
  Pokud jste kdy chtěli mluvit o kreativitě v mediální agentuře, šlo vždy o kreativitu mediální - tedy...
• 7.1.2011 -- Hodnota informace v obchodním styku
  Při svojí práci přicházím do kontaktu s mnoha dodavateli - od mediálního prostoru po programátory. K...
• 16.8.2010 -- EC=MC: Každá společnost je mediální společnost
  Pokud máte zaměstnance nebo prodáváte svoje produkty a služby, podle teorie Toma Foremskiho už jste ...
• 24.5.2010 -- Jak dlouho trvá kampaň v sociálních sítích?
  Pohybujete-li se v prostředí mediálních agentur (co to je?), možná už jste tuhle otázku o kampaních ...